Hoe gaat een bestelling in zijn werk?

Tickets bestellen op onze site is eenvoudig. Hoe alles werkt, hebben we voor je uitgeschreven. Deze informatie is te vinden onder het tabje 'bestelprocedure'.

Heb ik voor alle thuiswedstrijden een SCC of CC nodig om tickets online te bestellen?

Nee, je hoeft niet voor alle thuiswedstrijden van AFC Ajax in het bezit te zijn van een (S)CC. Of een (S)CC verplicht is, is afhankelijk van het veiligheidsrisico. Deze beslissing wordt genomen door de club in overleg met de politie, gemeente en veiligheidsfunctionarissen. Ongeveer 6 weken voor aanvang van een thuiswedstrijd wordt gecommuniceerd of er aan de wedstrijd een (S)CC verplichting wordt gesteld. Deze informatie is te vinden op www.ajax.nl onder de kop Tickets & Travel.

Waar kan ik terecht voor vragen met betrekking tot mijn bestelling?

Vragen over bestellingen kunnen hier gesteld worden of telefonisch bij Ajax supporterszaken via telefoonnummer 020 - 3 111 444. Dit kan van maandag t/m vrijdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. We verzoeken je ordernummer en evt. je (seizoen)clubcard bij de hand te houden.

Krijg ik betere plaatsen als ik online tickets reserveer? Of kan ik beter tickets bij het stadion of bij een TicketBox-verkooppunt kopen?

Via onze website heb je toegang tot dezelfde tickets die ook via TicketBox en de Ajax Supportersbalie worden verkocht. AFC Ajax selecteert altijd de best beschikbare plaatsen voor je. Wij adviseren je zo vroeg mogelijk in de voorverkoop kaarten aan te schaffen, je hebt dan de meeste keuze. Bij vele wedstrijden zijn de meest populaire plaatsen soms binnen enkele minuten uitverkocht.

Kan ik mijn reservering omwisselen of annuleren?

Tickets die je online koopt bij AFC Ajax kunnen niet worden omgewisseld of geannuleerd. Nadat je een aankoop hebt gedaan, vindt er geen restitutie plaats.

Waarom moet ik binnen vijftien minuten mijn transactie voltooien?

Wedstrijden of bepaalde vakken kunnen snel uitverkocht zijn, waardoor wij de mogelijkheid om tickets vast te houden beperken tot vijftien minuten. Deze tijdsduur is ruim voldoende om een bestelling af te ronden.

Waar kan ik zien waar ik kom te zitten?

Via de tabje 'stadionoverzicht' kan je op de stadionplattegrond aflezen waar een vak zich bevindt. Ook tijdens het bestellen heb je regelmatig de mogelijkheid om te klikken op 'toon plattegrond' om direct te kunnen zien waar een vak is gelegen.

Hoe kan ik meerdere (seizoen)clubcards gebruiken?

Ga naar het wedstrijdoverzicht en klik op de bestelknop van de betreffende wedstrijd. Indien je nog niet bent ingelogd kan je nu inloggen. In het volgende scherm kan je een barcode invoeren en klikken op barcode toevoegen. Herhaal deze stap zo vaak als nodig om meerdere barcodes toe te voegen. Klik op doorgaan om je bestelling af te ronden. Let op, indien je de barcode van iemand anders zijn of haar clubcard hebt toegevoegd zullen de tickets worden verstuurd naar het adres zoals opgenomen in de administratie van Ajax. Bij gebruik van meerdere clubcards, worden de kaarten dus naar meerdere adressen verzonden. Na het registeren kan er via dat account met iedere beschikbare barcode worden besteld. Meerdere barcodes hoeven dus niet afzonderlijk geregistreerd te worden.

Wat zijn beperkt zicht plaatsen?

Beperkt zicht plaatsen zijn plaatsen welke in de verkoop gaan als alle reguliere plekken (bijna) zijn uitverkocht. Zoals de naam eigenlijk al zegt, zijn dit de plaatsen in het stadion met minder goed zicht op het veld in vergelijking met 'gewone' plaatsen. Bij beperkt zicht plaatsen moet je denken aan plaatsen waarbij het zicht enigszins belemmerd kan worden door een (doorzichtige) afscheidingswand tussen twee vakken. Om deze reden worden de plaatsen met minder goed zicht dan ook voor de helft van de prijs verkocht. Plaatsen met geen of bijzonder slecht zicht zullen niet worden aangeboden.

Vak 416 is ook in de verkoop, is dit het uitvak?

AFC Ajax beschikt, net als elke andere betaald voetbalclub, over een vak(ken) die uitsluitend gebruikt worden voor supporters van de bezoekende partij. In de Amsterdam ArenA zijn vak 416 en vak 417 de zogeheten 'uitvakken' welke bestemd zijn voor de bezoekers van de tegenpartij. In de praktijk blijkt dat het uitvak zelden maximaal wordt benut door de tegenstander. Om deze reden blijft vak 416 over het algemeen ongebruikt, de aanwezige supporters van de tegenstander nemen op dat moment alléén plaats in vak 417. Om toch zoveel mogelijk Ajax-supporters de kans te bieden om ons team te steunen heeft Ajax de mogelijkheid flexibel om te gaan met de indeling van de genoemde vakken. Indien een wedstrijd nagenoeg is uitverkocht (en bezoekers komen met minder dan 750 supporters) zal, naast de beperkt-zicht plaatsen, tevens 416 ter beschikking worden gesteld voor Ajax supporters om zo ons aller Ajax maximaal te kunnen steunen. Wij willen benadrukken dat vak 416 uitsluitend voor Ajax supporters word gebruikt en er géén supporters van de bezoekende partij in dit vak zullen zitten. Het vak is tevens d.m.v. een scheidingswand afgescheiden van het vak met de supporters van de tegenstanders. Indien een tegenstander geen supporters meeneemt, dan wordt vak 417 ook aan Ajax-supporters verkocht. Indien je direct kaarten voor vak 416 of 417 kunt kopen, dan betekent dat dat het op dat moment een Ajax-vak is. De verkoop van het vak voor de tegenstander, verloopt altijd via de tegenstander.

De plaatsen bevinden zich niet naast elkaar, hoe kan dat?

Aangezien het stadion voor een overgroot deel is gevuld met seizoenkaarthouders blijven er stoelen over welke niet aan seizoenkaarthouders zijn verkocht. Dit zijn zowel plaatsen welke naast elkaar zijn als plaatsen welke niet naast elkaar gelegen zijn. Op het moment dat er een bestelling word gedaan (zowel via TicketBox als in de online webshop) gaat het systeem opzoek naar de 'beste' plaatsen. Op deze manier reserveert het systeem als eerst de stoelen welke naast elkaar zijn. Wanneer alle naast elkaar gelegen stoelen zijn verkocht zoekt het systeem, bij een bestelling van 2 of meer stoelen, naar de twee, of meer, losse stoelen die het dichtst bij elkaar gelegen zijn. Het kan dus voorkomen dat het je de ene keer wel lukt om stoelen naast elkaar te kopen terwijl dat een volgende keer niet lukt.

Het systeem geeft aan dat de barcode ongeldig is, hoe kan dit?

De meest voorkomende reden is dat de eigenaar van de ClubCard tevens lid is van een andere betaald voetbal organisatie (BVO). Op dat moment word de ClubCard geblokkeerd door de KNVB. Let op, ook betaald voetbal organisaties uit de 1e divisie behoren tot deze groep.
Het systeem geeft aan dat ik geen kaarten kan kopen met de opgevoerde barcode, hoe kan dit?
Wij raden je aan om het verkoopschema van de betreffende wedstrijd goed te controleren. Het is goed mogelijk dat de verkoop voor jouw nog niet van start is gegaan. Indien dit wel het geval is, en je er zeker van bent geen lid te zijn van een andere betaald voetbal organisaties (BVO), ontvangen wij graag de 24 cijferige barcode welke op de achterzijde van de (Seizoen)ClubCard staat vermeld. Let op, ook betaald voetbal organisaties uit de 1e divisie behoren tot deze groep.
Ik heb er tijdens mijn bestelling voor gekozen om de kaarten af te halen. Waar kan ik dat doen?
Indien je tijdens jouw bestelling de keuze 'afhalen aan stadion' hebt gemaakt kunnen de kaarten op de wedstrijddag worden afgehaald bij de stadionkassa. De stadionkassa bevindt zich tussen de ingangen C en D. Vanaf 2 uren voorafgaand aan de wedstrijd en tot uiterlijk 15 minuten na begin van de wedstrijd zal de stadionkassa geopend zijn. Ter plaatse wordt aangegeven welke loketten geopend zijn voor het afhalen van kaarten.
We verzoeken je om de orderbevestiging en een geldig legitimatie mee te nemen.
De barcode in de bevestiging komt niet overeen met de barcode van mijn (seizoen)clubcard!
In de bevestiging worden de barcodes van de bestelde kaarten opgenomen. Deze komen dus niet overeen met de barcode van jouw (seizoen)clubcard. In het geval van een uitwedstrijd is deze barcode in het geheel niet van toepassing, aangezien de uitkaart wordt geactiveerd.

Het lukt mij niet om in te loggen!

Controleer of je de juiste gebruikersnaam en wachtwoord combinatie gebruikt (let ook op het gebruik van eventuele hoofdletters). Indien je je wachtwoord bent vergeten, zie de vraag ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’. Lukt het je nog steeds niet, neem dan hier contact op met Ajax supporterszaken. Supporterszaken is tevens telefonisch bereikbaar via 020 – 3 111 444 van maandag t/m vrijdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Wat betekend een ClubCard verplichting?

Voor een wedstrijd met een ClubCard verplichting kan je alleen kaarten kopen indien je, of iemand in je omgeving, in het bezit is van een ClubCard (m.u.v de betreffende tegenstander, Feyenoord, ADO Den Haag, FC Utrecht en Oranje). Indien je meer kaarten, dan het maximaal aantal toegestaan te kopen kaarten per ClubCard, wenst te kopen dien je in het bezit te komen van meerdere Club kaarten. Zonder een ClubCard of een ClubCard van de eerder genoemde clubs is het helaas niet mogelijk om zowel online of via een Primera verkooppunt kaarten aan te schaffen voor deze wedstrijd.

Zijn er speciale jeugdvakken beschikbaar?

Bij elke thuiswedstrijd van Ajax is het mogelijk om voor jeugd tot en met 13 jaar kaarten met korting aan te schaffen. Deze zogeheten jeugdkorting is van toepassing in de vakken 402, 403, 408, 409, 418 en vak 423. Via onze onlinewebshop is het mogelijk deze kaarten te bestellen. In eerste instantie worden de kaartprijzen zonder korting getoond, echter op het moment dat je verder gaat in het bestelproces zal de korting prijs weergegeven worden. Dit zal nog getoond worden voordat je de betaling af dient te ronden.

Moet ik in het bezit zijn van een ClubCard om een wedstrijd van Ajax te kunnen bezoeken?

Voor het bezoeken van een wedstrijd van Ajax dien je in het bezit te zijn van een geldig toegang en legitimatiebewijs. Het is hierbij niet van belang dat je zelf in het bezit bent van een lidmaatschap van Ajax. Ook is het mogelijk om de kaarten door iemand anders te laten gebruiken dan de naam welke op de kaart vermeld staat. Echter is het hierbij eveneens van belang dat deze persoon zich kan legitimeren bij het betreden van de Amsterdam ArenA.

Wat is een barcode?

Een barcode is een 24 cijferig nummer welke op de achterzijde van een ClubCard staat vermeld. Een ClubCard is een lidmaatschap welke afgesloten dient te zijn bij een Nederlandse betaald voetbalorganisatie. (BVO)

Hoe moet ik me registreren?

Indien je voor de eerste keer tickets online wenst te bestellen, dien je je eenmalig te registreren. Je vult hiervoor een gebruikersnaam, wachtwoord en emailadres in. Als je in het bezit bent van een geldige (Seizoen)ClubCard, kan je de barcode van je clubcard invullen (dit zijn de 24 cijfers onder de streepjescode). Indien je een geldige (Seizoen)ClubCard hebt hoef je geen adresgegevens in te vullen. De tickets worden verstuurd naar het adres zoals opgenomen in de administratie van Ajax. Indien je niet in het bezit bent van een geldige (Seizoen) Club Card, dien je je adresgegevens in te vullen. Wij adviseren je je e-mailadres geheel correct in te vullen. Dit is van belang voor het ontvangen van een bevestiging van de registratie en tevens het activeren van je registratie. Daarnaast wordt je op de hoogte gehouden van kaartverkoopinformatie en/of Ajax gerelateerde acties. Indien je aangeeft dat je niet benaderd wenst te worden voor dergelijke informatie zal dit niet gebeuren. Voor meer informatie over bestellen, verwijzen we naar het tabje 'bestelprocedure'.

Wordt er geen misbruik gemaakt van mijn gegevens?

AFC AJAX heeft enkele gegevens van je nodig om een zo goed mogelijke service te kunnen bieden. Indien je tickets bij ons bestelt, dan worden enkele NAW gegevens opgeslagen. Indien je aangeeft dat je niet benaderd wenst te worden over acties e.d. zal dit niet gebeuren.

Het lukt mij niet om in te loggen!

Controleer of je de juiste gebruikersnaam en wachtwoord combinatie gebruikt (let ook op het gebruik van eventuele hoofdletters). Indien je je wachtwoord bent vergeten, zie de vraag ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’. Lukt het je nog steeds niet, neem dan contact op met Ajax supporterszaken via onlinekaartverkoop@ajax.nl. Supporterszaken is tevens telefonisch bereikbaar via 020 – 3 111 444 van maandag t/m vrijdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Kan ik mijn emailadres of wachtwoord wijzigen?

Nadat je hebt ingelogd met je gebruikersnaam en wachtwoord kan je terecht op je persoonlijke profielpagina. Hier kun je je profiel aanpassen. Het is niet mogelijk om je NAW-gegevens aan te passen via de website. Hiervoor dien je een e-mail te sturen naar onlinekaartverkoop@ajax.nl. Na het aanpassen van je e-mailadres dient je account opnieuw bevestigd te worden. Hiervoor ontvang je een e-mail op je nieuwe e-mailadres.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten!

Via het tabblad inloggen/registreren kan je onderaan via de knop 'ik ben mijn wachtwoord vergeten' je emailadres invullen. Vervolgens ontvang je een email met daarin je wachtwoord. Let op; je ontvangt alleen een e-mail indien het ingevoerde e-mailadres bij ons bekend is!
Mijn persoonlijke gegevens zijn veranderd, waar kan ik dat doorgeven?
Als je persoonlijke gegevens veranderen doordat je bijvoorbeeld verhuist, dien je e-mail te sturen naar onlinekaartverkoop@ajax.nl. We verzoeken je om zoveel mogelijk gegevens mee te sturen (lees; oud adres, nieuw adres, evt. vernieuwd telefoonnummer en/of e-mail adres).

Hoe kan ik meerdere (seizoen)clubcards gebruiken?

Ga naar het wedstrijdoverzicht en klik op de bestelknop van de betreffende wedstrijd. Indien je nog niet bent ingelogd kan je nu inloggen. In het volgende scherm kan je een barcode invoeren en klikken op barcode toevoegen. Herhaal deze stap zo vaak als nodig om meerdere barcodes toe te voegen. Klik op doorgaan om je bestelling af te ronden. Let op, indien je de barcode van iemand anders zijn of haar clubcard hebt toegevoegd zullen de tickets worden verstuurd naar het adres zoals opgenomen in de administratie van Ajax. Bij gebruik van meerdere clubcards, worden de kaarten dus naar meerdere adressen verzonden. Na het registeren kan er via dat account met iedere beschikbare barcode worden besteld. Meerdere barcodes hoeven dus niet afzonderlijk geregistreerd te worden.

Mijn e-mailadres en/of gebruikersnaam is al in gebruik. Wat nu?

Per e-mailadres kan er maximaal 1 registratie plaatsvinden. Indien er meer gezinsleden of gebruikers van hetzelfde e-mailadres willen registreren dan is dat niet mogelijk. Vanzelfsprekend is het wel mogelijk om voor allen te bestellen gebruikmakend van hetzelfde account. Je deelt dan naast het e-mailadres dan ook het account voor deze webwinkel. Lees hiervoor de vraag 'Hoe kan ik meerdere (seizoen)clubcards gebruiken' bij de meest gestelde vragen, onder het kopje 'bestellen'. Indien bij registratie blijkt dat jouw gebruikersnaam al in gebruik is dan heeft iemand anders deze naam al gekozen. In dit geval kan je een andere naam ingeven, een naam met zowel letters als cijfers geeft de grootste kans op een unieke gebruikersnaam.

Op welke manieren kan ik betalen?

AFC Ajax biedt de mogelijkheid om via iDeal (internetbankieren) te betalen. Alle internetbankierende gebruikers van diverse Nederlandse banken o.a. ABN AMRO, ING, Rabobank en SNS bank kunnen op deze wijze afrekenen. Of jouw bank in onze webwinkel beschikbaar is, hangt van jouw eigen bank af. Indien jouw bank iDeal aanbiedt, dan kan jedoorgaans bij ons via iDeal afrekenen. Tevens is het mogelijk om de betaling via MasterCard of VisaCard te voldoen.

Hoe veilig is mijn betaling?

AFC Ajax maakt alleen gebruik van betaalsystemen die qua beveiligingstechnologie het meest actueel zijn. Je koopt dus tickets in een veilige omgeving. Alle betalingen worden afgehandeld door GlobalCollect, een bedrijf dat is gespecialiseerd in het veilig verwerken van betalingen via internet voor bedrijven over de hele wereld.

Kan ik betalen met de voetbalkadobon?

Het is niet mogelijk om te betalen met de voetbalkadobon. Je kan de voetbalkadobon wel als betaalmiddel gebruiken bij de verkooppunten van TicketBox en de fanshop van AFC Ajax in de Amsterdam ArenA.

Servicekosten, internetkorting, hoe zit dat eigenlijk?

Per wedstrijd rekenen wij servicekosten. Dit is in verband met de kosten voor de betaling, productie en verzending/klaarleggen van de kaarten. We rekenen deze kosten per bestelling omdat deze kosten niet afhangen van het aantal kaartjes dat er per keer wordt besteld. Als we de kosten in de kaartprijs verwerken dan zouden de supporters die meer kaartjes ineens bestellen teveel betalen en de supporters die maar 1 kaartje bestellen te weinig. Dit vinden we niet eerlijk, vandaar dat deze kosten per bestelling gerekend worden. Bij gebruik van meerdere clubcards zien we dit als losse bestellingen. Hierdoor wordt er per gebruikte clubcard servicekosten gerekend. Omdat in de kaartprijs kosten zijn verwerkt die bij internetverkoop niet, of in mindere mate gelden, ontvang je per online bestelde kaart korting t.o.v. de normale kaartprijs. De servicekosten en het kortingsbedrag kunnen per wedstrijd verschillen.

Vak 416 is ook in de verkoop, is dit het uitvak?

AFC Ajax beschikt, net als elke andere betaald voetbalclub, over een vak(ken) die uitsluitend gebruikt worden voor supporters van de bezoekende partij. In de Amsterdam ArenA zijn vak 416 en vak 417 de zogeheten 'uitvakken' welke bestemd zijn voor de bezoekers van de tegenpartij. In de praktijk blijkt dat het uitvak zelden maximaal wordt benut door de tegenstander. Om deze reden blijft vak 416 over het algemeen ongebruikt, de aanwezige supporters van de tegenstander nemen op dat moment alléén plaats in vak 417. Om toch zoveel mogelijk Ajax-supporters de kans te bieden om ons team te steunen heeft Ajax de mogelijkheid flexibel om te gaan met de indeling van de genoemde vakken. Indien een wedstrijd nagenoeg is uitverkocht (en bezoekers komen met minder dan 750 supporters) zal, naast de beperkt-zicht plaatsen, tevens 416 ter beschikking worden gesteld voor Ajax supporters om zo ons aller Ajax maximaal te kunnen steunen. Wij willen benadrukken dat vak 416 uitsluitend voor Ajax supporters word gebruikt en er géén supporters van de bezoekende partij in dit vak zullen zitten. Het vak is tevens d.m.v. een scheidingswand afgescheiden van het vak met de supporters van de tegenstanders. Indien een tegenstander geen supporters meeneemt, dan wordt vak 417 ook aan Ajax-supporters verkocht. Indien je direct kaarten voor vak 416 of 417 kunt kopen, dan betekent dat dat het op dat moment een Ajax-vak is. De verkoop van het vak voor de tegenstander, verloopt altijd via de tegenstander.
De plaatsen bevinden zich niet naast elkaar, kan ik deze omruilen voor andere plaatsen?
Voordat je de bestelling af dient te ronden word je er op gewezen dat de plaatsen zich wel of niet naast elkaar bevinden. (O.a. middels een pop-up scherm waar je voor "Ok" moét kiezen om je bestelling voor te kunnen zetten) Helaas kunnen wij de plaatsen, nadat de bestelling is afgerond, niet omruilen voor plaatsen direct naast elkaar. Echter heeft de ervaring uitgewezen dat er over het algemeen genoeg mogelijkheden bestaan om onderling van stoel te ruilen in het vak. Op deze manier is het zeer waarschijnlijk dat je alsnog de wedstrijd naast elkaar zittend kan bekijken.

Kan ik mijn reservering omwisselen of annuleren?

Tickets die je online koopt bij AFC Ajax kunnen niet worden omgewisseld of geannuleerd. Nadat je een aankoop hebt gedaan, vindt er geen restitutie plaats.

Het systeem geeft aan dat de barcode ongeldig is, hoe kan dit?

De meest voorkomende reden is dat de eigenaar van de ClubCard tevens lid is van een andere betaald voetbal organisatie (BVO). Op dat moment word de ClubCard geblokkeerd door de KNVB. Let op, ook betaald voetbal organisaties uit de 1e divisie behoren tot deze groep.

Servicekosten, internetkorting, hoe zit dat eigenlijk?

Per wedstrijd rekenen wij servicekosten. Dit is in verband met de kosten voor de betaling, productie en verzending/klaarleggen van de kaarten. We rekenen deze kosten per bestelling omdat deze kosten niet afhangen van het aantal kaartjes dat er per keer wordt besteld. Als we de kosten in de kaartprijs verwerken dan zouden de supporters die meer kaartjes ineens bestellen teveel betalen en de supporters die maar 1 kaartje bestellen te weinig. Dit vinden we niet eerlijk, vandaar dat deze kosten per bestelling gerekend worden. Bij gebruik van meerdere clubcards zien we dit als losse bestellingen. Hierdoor wordt er per gebruikte clubcard servicekosten gerekend. Omdat in de kaartprijs kosten zijn verwerkt die bij internetverkoop niet, of in mindere mate gelden, ontvang je per online bestelde kaart korting t.o.v. de normale kaartprijs. De servicekosten en het kortingsbedrag kunnen per wedstrijd verschillen.

Hoe moet ik me registreren?

Indien je voor de eerste keer tickets online wenst te bestellen, dien je je eenmalig te registreren. Je vult hiervoor een gebruikersnaam, wachtwoord en emailadres in. Als je in het bezit bent van een geldige (Seizoen)ClubCard, kan je de barcode van je clubcard invullen (dit zijn de 24 cijfers onder de streepjescode). Indien je een geldige (Seizoen)ClubCard hebt hoef je geen adresgegevens in te vullen. De tickets worden verstuurd naar het adres zoals opgenomen in de administratie van Ajax. Indien je niet in het bezit bent van een geldige (Seizoen) Club Card, dien je je adresgegevens in te vullen. Wij adviseren je je e-mailadres geheel correct in te vullen. Dit is van belang voor het ontvangen van een bevestiging van de registratie en tevens het activeren van je registratie. Daarnaast wordt je op de hoogte gehouden van kaartverkoopinformatie en/of Ajax gerelateerde acties. Indien je aangeeft dat je niet benaderd wenst te worden voor dergelijke informatie zal dit niet gebeuren. Voor meer informatie over bestellen, verwijzen we naar het tabje 'bestelprocedure'.

Wordt er geen misbruik gemaakt van mijn gegevens?

AFC AJAX heeft enkele gegevens van je nodig om een zo goed mogelijke service te kunnen bieden. Indien je tickets bij ons bestelt, dan worden enkele NAW gegevens opgeslagen. Indien je aangeeft dat je niet benaderd wenst te worden over acties e.d. zal dit niet gebeuren.

Het lukt mij niet om in te loggen!

Controleer of je de juiste gebruikersnaam en wachtwoord combinatie gebruikt (let ook op het gebruik van eventuele hoofdletters). Indien je je wachtwoord bent vergeten, zie de vraag ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’. Lukt het je nog steeds niet, neem dan contact op met Ajax supporterszaken via onlinekaartverkoop@ajax.nl. Supporterszaken is tevens telefonisch bereikbaar via 020 – 3 111 444 van maandag t/m vrijdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Kan ik mijn emailadres of wachtwoord wijzigen?

Nadat je hebt ingelogd met je gebruikersnaam en wachtwoord kan je terecht op je persoonlijke profielpagina. Hier kun je je profiel aanpassen. Het is niet mogelijk om je NAW-gegevens aan te passen via de website. Hiervoor dien je een e-mail te sturen naar onlinekaartverkoop@ajax.nl. Na het aanpassen van je e-mailadres dient je account opnieuw bevestigd te worden. Hiervoor ontvang je een e-mail op je nieuwe e-mailadres.

k ben mijn wachtwoord vergeten!

Via het tabblad inloggen/registreren kan je onderaan via de knop 'ik ben mijn wachtwoord vergeten' je emailadres invullen. Vervolgens ontvang je een email met daarin je wachtwoord. Let op; je ontvangt alleen een e-mail indien het ingevoerde e-mailadres bij ons bekend is!
Mijn persoonlijke gegevens zijn veranderd, waar kan ik dat doorgeven?
Als je persoonlijke gegevens veranderen doordat je bijvoorbeeld verhuist, dien je e-mail te sturen naar onlinekaartverkoop@ajax.nl. We verzoeken je om zoveel mogelijk gegevens mee te sturen (lees; oud adres, nieuw adres, evt. vernieuwd telefoonnummer en/of e-mail adres)

Hoe kan ik meerdere (seizoen)clubcards gebruiken?

Ga naar het wedstrijdoverzicht en klik op de bestelknop van de betreffende wedstrijd. Indien je nog niet bent ingelogd kan je nu inloggen. In het volgende scherm kan je een barcode invoeren en klikken op barcode toevoegen. Herhaal deze stap zo vaak als nodig om meerdere barcodes toe te voegen. Klik op doorgaan om je bestelling af te ronden. Let op, indien je de barcode van iemand anders zijn of haar clubcard hebt toegevoegd zullen de tickets worden verstuurd naar het adres zoals opgenomen in de administratie van Ajax. Bij gebruik van meerdere clubcards, worden de kaarten dus naar meerdere adressen verzonden. Na het registeren kan er via dat account met iedere beschikbare barcode worden besteld. Meerdere barcodes hoeven dus niet afzonderlijk geregistreerd te worden.

Mijn e-mailadres en/of gebruikersnaam is al in gebruik. Wat nu?

Per e-mailadres kan er maximaal 1 registratie plaatsvinden. Indien er meer gezinsleden of gebruikers van hetzelfde e-mailadres willen registreren dan is dat niet mogelijk. Vanzelfsprekend is het wel mogelijk om voor allen te bestellen gebruikmakend van hetzelfde account. Je deelt dan naast het e-mailadres dan ook het account voor deze webwinkel. Lees hiervoor de vraag 'Hoe kan ik meerdere (seizoen)clubcards gebruiken' bij de meest gestelde vragen, onder het kopje 'bestellen'. Indien bij registratie blijkt dat jouw gebruikersnaam al in gebruik is dan heeft iemand anders deze naam al gekozen. In dit geval kan je een andere naam ingeven, een naam met zowel letters als cijfers geeft de grootste kans op een unieke gebruikersnaam.

Je kunt je kaart(en) in onze online kaartverkoopwinkel kopen. Wij raden je aan om je eerst te registreren.

Kan ik mijn reservering omwisselen of annuleren?

Tickets die je online koopt bij AFC Ajax kunnen niet worden omgewisseld of geannuleerd. Nadat je een aankoop hebt gedaan, vindt er geen restitutie plaats.

Wanneer kan ik mijn tickets thuis verwachten?

Indien je tickets thuisbezorgd zullen gaan worden kan je deze doorgaans na maximaal 7 werkdagen thuis verwachten. Indien de wedstrijd binnen 7 werkdagen gespeeld wordt, zullen we zorgdragen voor een tijdige verzending van je bestelling. Let op; als je kaarten hebt besteld gebruikmakend van een (Seizoen)ClubCard van iemand anders dan worden deze kaarten naar het in de administratie van Ajax opgenomen adres van deze (Seizoen)ClubCardhouder verstuurd. Indien je voor meerdere wedstrijden kaarten hebt besteld kan het voorkomen dat deze kaarten niet tegelijkertijd worden verzonden.

Wat moet ik doen als ik mijn tickets niet heb ontvangen?

In het geval je de tickets 3 werkdagen voor aanvang van de wedstrijd niet hebt ontvangen, dan dien je een email te sturen naar onlinekaartverkoop@ajax.nl met als onderwerp 'niet ontvangen tickets'. Indien je de tickets op de wedstrijddag nog niet heeft ontvangen verzoeken wij je om met zoveel mogelijk informatie (lees: orderbevestiging, legitimatie en evt. e-mail verkeer) naar het afhaalpunt bij de stadionkassa te komen. Bij de stadionkassa is het mogelijk om de tickets opnieuw uit te printen. De stadionkassa bevindt zich tussen de ingangen C en D en is vanaf 2 uren voorafgaand aan de wedstrijd en tot uiterlijk 15 minuten na begin van de wedstrijd de stadionkassa geopend.

De plaatsen bevinden zich niet naast elkaar, kan ik deze omruilen voor andere plaatsen?

Voordat je de bestelling af dient te ronden word je er op gewezen dat de plaatsen zich wel of niet naast elkaar bevinden. (O.a. middels een pop-up scherm waar je voor "Ok" moét kiezen om je bestelling voor te kunnen zetten) Helaas kunnen wij de plaatsen, nadat de bestelling is afgerond, niet omruilen voor plaatsen direct naast elkaar. Echter heeft de ervaring uitgewezen dat er over het algemeen genoeg mogelijkheden bestaan om onderling van stoel te ruilen in het vak. Op deze manier is het zeer waarschijnlijk dat je alsnog de wedstrijd naast elkaar zittend kan bekijken.

Ik heb er tijdens mijn bestelling voor gekozen om de kaarten af te halen. Waar kan ik dat doen?

Indien je tijdens jouw bestelling de keuze 'afhalen aan stadion' hebt gemaakt kunnen de kaarten op de wedstrijddag worden afgehaald bij de stadionkassa. De stadionkassa bevindt zich tussen de ingangen C en D. Vanaf 2 uren voorafgaand aan de wedstrijd en tot uiterlijk 15 minuten na begin van de wedstrijd zal de stadionkassa geopend zijn. Ter plaatse wordt aangegeven welke loketten geopend zijn voor het afhalen van kaarten.
We verzoeken je om de orderbevestiging en een geldig legitimatie mee te nemen.
De barcode in de bevestiging komt niet overeen met de barcode van mijn (seizoen)clubcard!
In de bevestiging worden de barcodes van de bestelde kaarten opgenomen. Deze komen dus niet overeen met de barcode van jouw (seizoen)clubcard. In het geval van een uitwedstrijd is deze barcode in het geheel niet van toepassing, aangezien de uitkaart wordt geactiveerd.

Hoe weten jullie waar de kaarten heen gestuurd moeten worden?

Tijdens de registratie in de Ajax webshop heb je de keuze moeten maken tussen onderstaande opties; - Ik ben Ajax (Seizoen)ClubCardhouder en ben nog niet geregistreerd bij deze webwinkel. -Ik ben géén Ajax (Seizoen)ClubCardhouder en ben nog niet geregistreerd bij deze webwinkel Indien je voor de eerste optie heeft gekozen is Ajax reeds in het bezit van je gegevens aan de hand van je ClubCard. Wanneer je de tweede optie hebt gekozen dienen de contactgegeven tijdens de registratie ingevuld te worden. In beide gevallen sta je, na de registratie, bekend in de administratie van Ajax. Op deze manier is Ajax er van op de hoogte naar welk adres de kaarten gestuurd moeten worden.