Toegankelijkheid en Gastvrijheid
Zwarthandel – het doorverkopen van kaarten tegen hoge prijzen – heeft directe gevolgen voor de toegankelijkheid van voetbalwedstrijden. Handelaren kopen in onze online ticketshop op allerlei manieren massaal kaarten op, vaak met behulp van geautomatiseerde systemen ('bots'). Hierdoor is het voor de normale supporter moeilijker geworden om via officiële kanalen een kaart te bemachtigen.
De kaarten verschijnen vervolgens op doorverkoopwebsites zoals Marktplaats, Viagogo en Stubhub, vaak tegen veel hogere prijzen dan waarvoor ze oorspronkelijk door de club zijn verkocht. Dit maakt het bezoeken van een voetbalwedstrijd duurder en minder bereikbaar voor de reguliere fan. Bovendien nemen deze websites geen verantwoordelijkheid als er iets misgaat, en is de klantenservice vaak slecht bereikbaar.
Clubs zouden dit kunnen tegengaan door tickets persoonsgebonden te maken en bij de ingang op identiteit te controleren. Dit zou echter zorgen voor veel langere wachttijden bij het stadion, wat de gastvrijheid niet ten goede komt. We vinden bovendien dat als een seizoenkaarthouder een keer niet kan gaan, hij of zij de kaart aan iemand anders moet kunnen geven – dit is binnen de regelgeving toegestaan zolang dit binnen de privésfeer blijft en niet tegen een hogere prijs gebeurt. Uiteraard kan hier ook de officiële ‘Resale’-mogelijkheid voor gebruikt worden (m.u.v. Ajax - Galatasaray, hier gelden aanvullende maatregelen voor). Uiteraard kan hier voor Eredivisie-wedstrijden ook de officiële 'Resale'-mogelijkheid voor gebruikt worden.
Veiligheidsrisico's
Naast problemen met toegankelijkheid, brengt zwarthandel ook veiligheidsrisico’s met zich mee. De KNVB en overheid verwachten van clubs dat zij de kaartverkoop – met name van wedstrijden met een veiligheidsrisico - zó regelen dat:
1. Personen met een stadionverbod geen kaarten kunnen kopen;
2. Supporters van de thuis- en uitclub gescheiden blijven.
Clubs vragen hun supporters om zich, voordat zij een ticket kopen, te registreren middels een (Seizoen-) ClubCard of mobiele applicatie. Hierbij wordt de identiteit van de betreffende persoon geregistreerd en, indien noodzakelijk, ook de clubvoorkeur. Supporters kunnen vervolgens alleen tickets kopen voor de vakken die bedoeld zijn voor supporters met dezelfde clubvoorkeur.
Op wedstrijdkaarten gelden de KNVB Standaardvoorwaarden. In artikel 5 hiervan staat vermeld hoe kaarten overgedragen kunnen worden. Artikel 5.1 geeft aan dat je kaarten niet mag doorverkopen buiten je privékring en ook niet voor een hogere prijs. Dit maakt zwarthandel in strijd met deze voorwaarden. Daarnaast vermeldt artikel 5.4 dat degene die een kaart doorverkoopt, verantwoordelijk blijft voor het gedrag van degene die met die kaart naar binnen gaat. Ajax wijst fans daar ook op via o.a. e-mails met de boodschap: "Weet met wie je je kaart deelt."
Deze regels zijn er om de veiligheid in en rond het stadion te waarborgen. Zwarthandel ondermijnt deze maatregelen, doordat kaarten worden doorverkocht voor financieel gewin, zonder dat er een check plaatsvindt op identiteit of clubvoorkeur.
Wat doet Ajax?
Ajax treedt consequent op tegen zwarthandel. Als we merken dat kaarten via ongeoorloofde (zwarthandel) kanalen worden verkocht, worden deze kaarten direct geblokkeerd. De verkoper wordt bovendien aangemeld voor een landelijk stadionverbod van minimaal achttien maanden én een boete van € 450. Ook andere kaarten die deze persoon heeft gekocht, worden geblokkeerd. Alleen al voor Europese wedstrijden zijn op deze manier vorig seizoen meer dan 2000 kaarten geblokkeerd.
Risico’s voor kopers
Wie kaarten koopt via andere websites dan de officiële Ajax Ticketshop, loopt meerdere risico’s. De kaarten kunnen worden geblokkeerd, en vaak krijg je dan je aankoopbedrag niet terug van de verkoper. Soms zijn de kaarten zelfs nep – bijvoorbeeld voor niet-bestaande stoelen of bewerkt in Photoshop. Zulke kaarten geven uiteraard geen toegang tot het stadion.
Ons advies: koop je kaarten alleen via de officiële Ajax-kanalen: de Ajax Ticketshop.
